Gourmet Market ในเครือ เดอะมอลล์ กรุ๊ป เปิดตัวบริการ “Call Chat Shop” ผู้ช่วยช้อปในมือคุณ ยกระดั บประสบการณ์ช้อปสินค้าซูเปอร์ มาร์เก็ตแบบไร้รอยต่อภายใต้ คอนเซ็ปต์ “ช้อป ง่าย ครบ ทั้งโทรและแชท” ตอบโจทย์ผู้ชื่ นชอบความสะดวกสบาย พ่อบ้าน-แม่บ้านยุคใหม่ และวัยทำงาน มาพร้อมฟีเจอร์ใหม่เป็ นมาตรฐานเดียวกันทุกสาขา ครบครันด้วยสินค้ากว่า 30,000 รายการ
คุณศุภวุฒิ ไชยประสิทธิ์กุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริหารสินค้าซูเปอร์มาร์ เก็ตและฟู้ด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวว่า นับตั้งแต่สถานการณ์การแพร่ ระบาดของโรคโควิด – 19 พฤติกรรมของผู้บริโภค รวมถึงลูกค้าของกูร์เมต์ มาร์เก็ต เปลี่ยนไปอย่างมาก หันมาช้อปปิ้งออนไลน์มากขึ้น เพราะมีความสะดวกสบายมากกว่า และบางคนอาจไม่มีเวลาไปช้อปปิ้ งด้วยตนเอง กูร์เมต์ มาร์เก็ต จึงมีการเปิดตัว Call to Order เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้ อสินค้าจากซูเปอร์มาร์เก็ตผ่ านเบอร์โทรศัพท์แต่ละสาขา นอกจากนี้ด้วยความใส่ใจในบริ การของพนักงาน ยังทำให้เกิดการสอบถามสินค้า วัตถุดิบสดใหม่ ในแต่ละวัน และโปรโมชั่นต่าง ๆ ผ่านแชทไลน์ ซึ่งเป็นรูปแบบการเลือกซื้อสิ นค้าอีกทางหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ ารู้สึกใกล้ชิด และได้รับสินค้าที่ตรงใจมากขึ้น เป็นอีกหนึ่งช่องทางที่ได้รั บการตอบรับเป็นอย่างดี ตลอดหลายปีที่ผ่านมาโดยเฉพาะกลุ่ มพ่อบ้านแม่บ้านยุคใหม่
“จากความสำเร็จดังกล่าวจึงได้พั ฒนาทั้งสองแพลตฟอร์มสู่ “Call Chat Shop” ผู้ช่วยช้อปในมือคุณ เพื่อยกระดับประสบการณ์ช้อปทั้ งโทรและแชทแบบไร้รอยต่อให้เป็ นมาตรฐานเดียวกันทุกสาขา ซึ่งนอกจากตอบโจทย์ผู้ชื่ นชอบความสะดวกสบาย พ่อบ้านแม่บ้านยุคใหม่ และวัยทำงาน ยังเป็นกลยุทธ์ในการเก็บข้อมู ลและขยายฐานลูกค้าทดแทนการเพิ่ มสาขาอีกด้วย” คุณศุภวุฒิกล่าว
คุณพลอยชมพู อัมพุช ผู้อำนวยการใหญ่บริหารสินค้าซู เปอร์มาร์เก็ต บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด ให้ข้อมูลเพิ่มเติมว่า บริการ Call Chat Shop ผู้ช่วยช้อปในมือคุณ ผ่านเบอร์โทร 1480 สามารถเลือกซื้อสินค้าได้ “ครบ สด จบ ในสายเดียว” มาพร้อมคอนเซ็ปต์ “ช้อป ง่าย ครบ ทั้งโทรและแชท” เพื่อให้ลูกค้ าได้รับประสบการณ์เลือกซื้อสิ นค้าที่ดียิ่งขึ้น โดยทีมพนั กงานที่พร้อมรั บสายและตอบแชททันที ช่วยลดเวลาในการรอสาย-ตอบแชท สามารถให้บริการทั้งภาษาไทย และภาษาอังกฤษ กับสินค้าที่มีให้เลื อกสรรมากกว่า 30,000 รายการ
ส่วนบริการผ่าน Line Official @gourmetmarketth “สั่งง่าย ตอบเร็ว รู้ใจ” เพียงแอดไลน์ แล้วเลือกบริการ Call Chat Shop จากแถบเมนูด้านล่าง เลือกเมนู “เจ้าหน้าที่สั่งซื้อให้” เพื่อแชทสอบถามสินค้าในสต็อก รวมถึงวัตถุดิบสด ใหม่ คุณภาพเยี่ยมในแต่ละวัน โดยมีผู้ช่วยช้อปคอยให้บริ การอย่างใกล้ชิด เพื่อนำเสนอสินค้าตรงใจมากขึ้น (เช่น สามารถเลือกได้ว่าต้องการกล้ วยพร้อมทานวันนี้ หรือในอีก 3 วันข้างหน้า) หรือสามารถเลือกเมนู “สั่งซื้อด้วยตัวเอง” เพื่อเลือกซื้อสินค้าด้ วยเองบนแพลตฟอร์มออนไลน์ โดยหลังจากสรุปการสั่งซื้อ สามารถแจ้งที่อยู่สำหรับรับสิ นค้า หรือสามารถรับด้วยตัวเองได้ที่ กูร์เมต์ มาร์เก็ต แล้วชำระเงินผ่านคิวอาร์โค้ด หรือบัตรเครดิต ได้เช่นกัน โดยมีรอบการจัดส่งวันละ 5 รอบ ได้แก่ 10.00 – 12.00 น., 12.00 – 14.00 น., 14.00 – 16.00 น., 16.00 – 18.00 น. และ 18.00 – 20.00 น. ค่าจัดส่งภายในวันเริ่มต้นที่ 95 บาท จัดส่งวันรุ่งขึ้นเริ่มต้น 50 บาท จัดส่งต่างจังหวัด 140 บาท และค่าบริการส่งจังหวัดยะลา ปัตตานี และนราธิวาส ราคา 180 บาท