สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม จับมือ สภาองค์กรของผู้บริโภค (TCC) พร้อมด้วยธุรกิจผู้ให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัล และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งภาครัฐและภาคประชาสังคม เปิดตัวแคมเปญ “DPS Trust Every Click” ภายใต้แนวคิด “รวมพลังต้านภัยสินค้าออนไลน์ผิดกฎหมาย-ไร้มาตรฐาน” เพื่อเป็นพื้นที่กลางในการแลกเปลี่ยนมุมมอง ข้อเสนอแนะ และสร้างกลไกความร่วมมือในการสกัดกั้นสินค้าผิดกฎหมายและไม่ได้มาตรฐานบนแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างจริงจัง
ดร.ชัยชนะ มิตรพันธ์ ผู้อำนวยการ ETDA กล่าวว่า แคมเปญ “DPS Trust Every Click” มุ่งเน้นบทบาทสำคัญของ 3 กลไกหลัก ได้แก่ ภาครัฐในฐานะผู้กำกับดูแล ภาคประชาสังคมในฐานะผู้เฝ้าระวัง และผู้ให้บริการแพลตฟอร์มในฐานะผู้ควบคุมช่องทางซื้อขาย เพื่อร่วมกันสร้าง “ระบบนิเวศดิจิทัลที่ปลอดภัย” ลดปัญหาการหลอกลวง และสร้างความโปร่งใสในการทำธุรกิจออนไลน์ พร้อมผลักดันการกำกับดูแลตนเอง (Self-Regulation) ผ่านคู่มือภายใต้กฎหมาย DPS (Digital Platform Services) ที่พร้อมให้ทุกภาคส่วนนำไปใช้แล้ว
ภายในงาน ยังมีการเสวนาในหัวข้อ “พื้นที่ออนไลน์ปลอดภัย ภูมิคุ้มกันใหญ่ที่ต้องร่วมสร้าง” โดยผู้แทนจากหน่วยงานสำคัญ อาทิ สภาองค์กรของผู้บริโภค, อย., สมอ., ตำรวจสอบสวนกลาง, สคบ. และแพลตฟอร์มดิจิทัล ซึ่งได้ร่วมกันชี้ให้เห็นถึงปัญหา “ช่องว่าง” ของระบบคัดกรองสินค้าบนแพลตฟอร์ม ที่ทำให้สินค้าผิดกฎหมายสามารถกลับมาจำหน่ายซ้ำได้ รวมถึงแนวโน้มการเพิ่มขึ้นของสินค้าไม่ได้มาตรฐาน โดยเฉพาะกลุ่มผลิตภัณฑ์สุขภาพที่เข้าถึงผู้บริโภคได้ง่ายและรวดเร็ว
ที่ประชุมได้เสนอแนวทางเชิงรุกเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยเน้นความร่วมมือระหว่างภาครัฐและแพลตฟอร์ม พร้อมเสนอ 4 กลไกสำคัญ ได้แก่
- มาตรฐานแพลตฟอร์ม: ลงทะเบียนแพลตฟอร์มและผู้ขาย สร้างระบบตรวจสอบแหล่งที่มาและความถูกต้องของข้อมูล ควบคุมข้อมูลเท็จ การละเมิดลิขสิทธิ์ และสัญลักษณ์รับรองมาตรฐาน
- การบังคับใช้กฎหมาย: ดำเนินมาตรการเชิงรุกกับแพลตฟอร์มต่างชาติที่ไม่มีสำนักงานในไทย ควบคุมการขนส่งสินค้าต้องห้าม เข้มงวดการโฆษณาเกินจริง และมีระบบยืนยันตัวตนผู้ค้าที่โปร่งใส
- การเสริมสร้างภูมิคุ้มกันและความรู้เท่าทัน (Consumer Literacy): ให้ผู้บริโภคตรวจสอบความน่าเชื่อถือ รายละเอียดและราคาสินค้าอย่างมีวิจารณญาณ และรับทราบช่องทางร้องเรียนที่ชัดเจน เช่น สายด่วน อย. 1556, ศูนย์ 1212 ETDA
- เพิ่มกลไกความมั่นใจหลังการขาย: ให้ผู้บริโภคสามารถคืนสินค้าภายใน 7-14 วัน มีระบบรีวิวและรายงานปัญหา สนับสนุนผู้ประกอบการไทยที่ปฏิบัติตามกฎหมายและมาตรฐาน
ETDA หวังว่าแคมเปญ “DPS Trust Every Click” ตลอดปี 2568 นี้ จะเป็นเวทีกลางที่เชื่อมโยงทุกภาคส่วน ร่วมสร้างมาตรฐานการให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ทุกคนมั่นใจและปลอดภัยในทุกการทำธุรกรรมออนไลน์
