บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ประกาศการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ด้วยการปรับโครงสร้างองค์กรและแต่งตั้งทีมผู้บริหารใหม่ โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2568 เป็นต้นไป การปรับทัพครั้งนี้มุ่งเน้นที่การเป็น “องค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ” ลดขั้นตอนการทำงาน เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและการเปลี่ยนแปลงของตลาดได้อย่างรวดเร็ว

นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม ทรู คอร์ปอเรชั่น กล่าวว่า “การปรับโครงสร้างครั้งนี้จะทำให้เราไม่เพียงแต่พร้อมสำหรับลูกค้าในวันนี้ แต่ยังพร้อมสำหรับอนาคตที่เทคโนโลยีจะเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว” โดยการปรับองค์กรใหม่นี้อยู่บน 5 หลักการสำคัญ ได้แก่:

5 กลยุทธ์หลัก สู่ยุคใหม่ของทรู

1. ผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้า (Customer Champion): เข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
2. บริการดิจิทัลเพื่อความสุขในบ้าน (Win the Home): มุ่งเน้นบริการดิจิทัลไลฟ์สไตล์แบบครบวงจรสำหรับ 23 ล้านครัวเรือนทั่วประเทศ
3. เร่งการเปลี่ยนผ่านธุรกิจองค์กรสู่ดิจิทัล (Accelerating B2B Digital Transformation): เป็นผู้นำตลาดลูกค้าองค์กรและ SME ด้วยโซลูชันที่โดดเด่นและมีประสิทธิภาพ
4. ขับเคลื่อนอนาคตด้วย AI (Empowering the Future with AI): ประกาศเป็น AI-First Company นำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในทุกมิติของการทำงาน
5. มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (Sharpened Focus on Digitalization): ปลดล็อกข้อจำกัดจากระบบเดิมเพื่อความคล่องตัว และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อในทุกช่องทาง

ทุ่มสุดตัว แต่งตั้งผู้บริหารด้าน AI คนแรกขององค์กร

เพื่อขับเคลื่อนวิสัยทัศน์ “AI-First Company” อย่างเต็มรูปแบบ ทรูได้สร้างประวัติศาสตร์ด้วยการแต่งตั้ง “หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (Chief Data and AI Officer)” เป็นครั้งแรก เพื่อนำ AI มาใช้ในการดำเนินงานทุกด้าน ตั้งแต่การวางแผนไปจนถึงการให้บริการลูกค้า พร้อมทั้งแต่งตั้งผู้บริหารระดับสูงคนอื่นๆ เพื่อดูแลภารกิจสำคัญ ได้แก่:

• นายมนัสส์ มานะวุฒิเวช: หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้าและธุรกิจรีเทล
• นายชารัด เมห์โรทรา: หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจลูกค้าบุคคล
• นายคูรัม อัชฟาค: หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเครือข่าย
• นายฐานพล มานะวุฒิเวช: หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านโฮมคอนเนคทิวิตี้
• ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์: หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร

แผน 6 เดือนข้างหน้า ยกระดับเครือข่ายและบริการดิจิทัล

นายซิกเว่ยังได้เปิดเผยถึงเป้าหมายในอีก 6 เดือนข้างหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกมิติ:

• ด้านเครือข่าย: จะเสร็จสิ้นโครงการ One Network 100% ภายในเดือนกันยายนนี้ ทำให้ลูกค้าได้รับสัญญาณ 5G/4G ที่มีประสิทธิภาพและครอบคลุมมากขึ้น
• ด้านบริการดิจิทัล: ตั้งเป้าให้ลูกค้าทุกรายสามารถทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชันได้ครบทุกรูปแบบ
• ด้านประสบการณ์ลูกค้า: มอบบริการแบบ ไร้รอยต่อ (Omni-channel) ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้าน คอลเซ็นเตอร์ หรือแอปพลิเคชัน ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมต่อเนื่องได้ทุกช่องทาง

การปรับโครงสร้างครั้งนี้ถือเป็นการตอกย้ำความมุ่งมั่นของทรู คอร์ปอเรชั่น ในการเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีดิจิทัล และพร้อมรับมือกับทุกความท้าทายในโลกธุรกิจยุคใหม่

เปิดเบื้องหลังภารกิจท้าทาย ‘จัดระเบียบสายสื่อสาร’ ของทีมทรู