โดย ดร.ดนันท์ สุภัทรพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด
การเดินทางของไปรษณีย์ไทยตลอด 142 ปีที่ผ่านมา ไม่ได้เป็นเพียงแค่การส่งต่อจดหมายหรือสิ่งของ แต่คือการส่งมอบความสำเร็จและความสัมพันธ์จากรุ่นสู่รุ่น จากจุดเริ่มต้นของการส่งจดหมายฉบับแรกที่ใช้บริการแพงที่สุดเมื่อ 142 ปีที่แล้ว วันนี้เราได้พัฒนามาไกลจนสร้างรายได้กว่า 11,000 ล้านบาทในครึ่งปีแรก และมีกำไรสุทธิเพิ่มขึ้นกว่า 4 เท่าจากช่วงเดียวกันของปีก่อน ความสำเร็จนี้ไม่ได้เกิดขึ้นจากโชคช่วย แต่มาจาก 4 พลังขับเคลื่อนสำคัญที่เรายึดมั่น
4 พลังขับเคลื่อนเพื่ออนาคต
1. พลังแห่งความเร็ว (Express)
เรามุ่งมั่นที่จะเป็นอันดับหนึ่งด้านความเชื่อมั่น ด้วยการพัฒนาความเร็วและคุณภาพในการจัดส่งอย่างต่อเนื่อง โดยนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการบริหารจัดการ เช่น การใช้กล้องวงจรปิดและ AI วิเคราะห์การบรรจุสิ่งของ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขนส่งและลดต้นทุน เราสามารถลดต้นทุนการขนส่งได้กว่า 100 ล้านบาท และเพิ่มคุณภาพการให้บริการ (GNH) ได้ถึง 4% ทำให้คุณภาพการบริการโดยรวมสูงถึง 90%
2. พลังทางธุรกิจ (Solution)
เราไม่ได้มองแค่การขนส่งสินค้า แต่เรามองถึงการสร้างโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและผู้ประกอบการ โดยเฉพาะกลุ่มพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ เรามีการพัฒนาการจัดการโลจิสติกส์ให้ยืดหยุ่น สามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบการขนส่งให้เหมาะสมกับสินค้าแต่ละประเภทได้ เช่น การส่งผลไม้ที่ต้องการภาชนะและการระบายอากาศที่เหมาะสม หรือการส่งสินค้าควบคุมอุณหภูมิ เช่น ยาและผลิตภัณฑ์สำหรับสัตว์เลี้ยง ซึ่งเป็นตลาดที่มีการเติบโตสูง
นอกจากนี้ เรายังเป็นส่วนหนึ่งในการยกระดับคุณภาพชีวิตของชุมชนผ่านโครงการ OTOP โดยทำหน้าที่เป็นช่องทางการขายสินค้าชุมชนให้เข้าถึงผู้บริโภคในตลาดที่กว้างขึ้น ช่วยให้ชุมชนมีรายได้เพิ่มขึ้นและเติบโตไปพร้อมกับเรา
3. พลังสู่โลก (Global)
ไปรษณีย์ไทยไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในประเทศ แต่เรามีเครือข่ายเชื่อมโยงกว่า 220 ประเทศทั่วโลก เราให้บริการแก่ผู้ประกอบการไทยที่ต้องการส่งสินค้าไปขายบนแพลตฟอร์มระดับโลกอย่าง Amazon และ eBay นอกจากนี้ เรากำลังก้าวสู่การเป็น Information Logistics Company โดยมองว่าสิ่งที่เราขนส่งไม่ใช่แค่สิ่งของ แต่เป็นข้อมูล (Information) ที่เชื่อมโยงผู้คนและธุรกิจเข้าด้วยกัน
4. พลังความล้ำ (PostNEXT)
เราใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาขับเคลื่อนการสร้างนวัตกรรมและบริการใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว บริการ PostNEXT ที่เราพัฒนาขึ้นมานั้น ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การขนส่งพัสดุแบบกายภาพ แต่ยังรวมถึงบริการที่เชื่อมโยงโลกออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า (Customer Experience)
สองบทบาทที่แข็งแกร่ง
จากพลังขับเคลื่อนทั้งสี่ เราได้สร้างสองบทบาทสำคัญให้กับไปรษณีย์ไทย:
1. ผู้ส่งมอบความสัมพันธ์ (Community Enabler): เรายังคงเป็นโครงข่ายพื้นฐานของสังคมไทย ที่เชื่อมโยงผู้คนและชุมชนเข้าด้วยกัน ทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงบริการได้อย่างเท่าเทียมและในราคาที่เหมาะสม
2. ผู้ส่งมอบความสำเร็จ (Business Enabler): เราเป็นพันธมิตรที่พร้อมสนับสนุนให้ธุรกิจเติบโตและก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมั่นคง ด้วยคุณภาพและบริการที่เราปรับปรุงอย่างไม่หยุดยั้ง
ไปรษณีย์ไทยไม่ได้แข่งขันกับคู่แข่งรายอื่น แต่เรากำลังแข่งขันกับ พฤติกรรมผู้บริโภค ที่เปลี่ยนไปอยู่ตลอดเวลา ด้วยแนวคิด “Sustainable Innovation” หรือนวัตกรรมที่ยั่งยืน ที่ผสานพลังของคน (Human), ระบบ (System), และนวัตกรรม (Innovation) เข้าไว้ด้วยกัน ทำให้เราสามารถก้าวข้ามความท้าทายและเติบโตได้อย่างมั่นคง
ไปรษณีย์ไทยคือสะพาน (Bridge) และโครงสร้างพื้นฐาน (Infrastructure) ที่เชื่อมโยงประชาชน ธุรกิจ และสังคมเข้าด้วยกัน เพื่อมุ่งสู่การเป็นศูนย์กลางโลจิสติกส์ของภูมิภาคอย่างแท้จริง
