ทรู คอร์ปอเรชั่น ตอกย้ำความแข็งแกร่งหลังการควบรวมทรูและดีแทคครบ 2 ปี ประกาศเดินหน้าเต็มกำลังด้วย 3 ภารกิจหลักสำคัญ มุ่งสร้างแบรนด์ที่ลูกค้าเชื่อมั่น ยกระดับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อคนไทย และเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ พร้อมประกาศเป้าหมายก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านโทรคมนาคมและเทคโนโลยีชั้นนำระดับภูมิภาคอย่างเต็มตัว
นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ตลอด 2 ปีที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เห็นศักยภาพอันแข็งแกร่งจากการผนึกกำลังของทั้งสององค์กร ส่งผลให้ธุรกิจเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน และในก้าวต่อไป บริษัทฯ ได้วาง 3 ภารกิจหลักเพื่อขับเคลื่อนองค์กรให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ ได้แก่ การสร้างแบรนด์ที่ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า การพัฒนานวัตกรรม AI เพื่อประโยชน์ของคนไทย และการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก
“การประยุกต์ใช้ AI ในทุกมิติ ทั้งในงานบริการและโครงสร้างพื้นฐาน จะเป็นกุญแจสำคัญในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้เหนือกว่าความคาดหมาย” นายเบรกเก้ กล่าว “ผมเชื่อมั่นว่า 3 ภารกิจนี้จะเป็นรากฐานสำคัญในการขับเคลื่อนความสำเร็จในระยะยาว และนำพา ทรู คอร์ปอเรชั่น ไปสู่การเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีที่ได้รับความเชื่อมั่นจากลูกค้าอย่างแท้จริง”
3 ภารกิจหลัก ขับเคลื่อนทรู คอร์ปอเรชั่น สู่ยุคใหม่
-
ลูกค้า (Customer): สร้างแบรนด์ที่เชื่อมั่นได้ และมอบประสบการณ์ที่เป็นเลิศ
- แบรนด์ที่ได้รับความเชื่อใจ (Trusted Brand): ทรู คอร์ปอเรชั่น มุ่งมั่นที่จะเป็นแบรนด์ที่ลูกค้า นักลงทุน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ายให้ความเชื่อมั่น พร้อมก้าวสู่การเป็น “Brand Love” ด้วยการดำเนินงานตามสัญญาและพันธกิจอย่างจริงจัง
- ประสบการณ์ลูกค้าเป็นหนึ่งเดียว (Unmatched customer experience): บริษัทฯ เร่งบูรณาการระบบของทรูและดีแทคให้เป็นหนึ่งเดียว มุ่งเน้นการเปลี่ยนผ่านสู่ช่องทางดิจิทัลอย่างไร้รอยต่อ พร้อมรวมแอปพลิเคชันและนำ AI มาใช้ในการบริการลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุด ผ่านการพัฒนาประสบการณ์หลากหลายช่องทาง (Omnichannel) การปรับปรุงศูนย์บริการ และการเปิดตัวแอปพลิเคชันใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- เครือข่ายที่เชื่อถือและรองรับอนาคต (Reliable and future-proof network): ทรู คอร์ปอเรชั่น ยืนยันความมุ่งมั่นในการพัฒนาเครือข่ายให้ทันสมัยทั่วประเทศภายในไตรมาส 3 ของปีนี้ โดยได้นำร่อง “ภูเก็ตโมเดล” เป็นจังหวัดแรกที่พัฒนาเครือข่าย 100% พร้อมขยายผลไปยังจังหวัดอื่นๆ ทั่วประเทศ
- รักษาฐานธุรกิจโทรคมนาคม – เติบโตในกลุ่มธุรกิจดิจิทัล (Protecting core connectivity; expanding digital portfolio): บริษัทฯ จะพัฒนาการให้บริการเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง ควบคู่ไปกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า
-
เทคโนโลยี (Technology): ปัญญาประดิษฐ์เพื่อคนไทยทุกคน
- ปัญญาประดิษฐ์เพื่อไทยทุกคน (AI for all Thais): ทรู คอร์ปอเรชั่น มุ่งส่งเสริมความเข้าใจและตระหนักถึงศักยภาพของ AI ในภาคธุรกิจและประชาชนทั่วไป เพื่อกระตุ้นให้เกิดการใช้งานจริงในวงกว้าง และเป็นแรงขับเคลื่อนให้เกิดการพัฒนาโซลูชันและบริการด้าน AI ภายในประเทศ
- บริการดิจิทัลเพื่อบุคคลด้วยพลัง AI (AI-powered personalized digital service): บริษัทฯ เร่งพัฒนาการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงใจลูกค้า โดยใช้ AI ในการคาดการณ์ความต้องการและนำเสนอสิ่งที่เหนือกว่าความคาดหวัง
- ขับเคลื่อนเมืองอัจฉริยะด้วย IoT และความปลอดภัย (Supporting Smarter Cities and communities with connectivity, IoT, and security): ทรู คอร์ปอเรชั่น พร้อมสนับสนุนการพัฒนาเมืองอัจฉริยะด้วยเทคโนโลยี IoT และระบบความปลอดภัยที่ทันสมัย
-
ทีม (Team): วัฒนธรรมที่มีหัวใจคือลูกค้า
- วัฒนธรรมที่มีหัวใจคือลูกค้า (Customer-obsessed culture): บริษัทฯ มุ่งสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เป็นหนึ่งเดียว โดยมี “ลูกค้า” เป็นศูนย์กลางในการดำเนินงานทุกด้าน
- สร้างผู้นำขับเคลื่อนการเปลี่ยนผ่านในองค์กร (Transformational leadership): ทรู คอร์ปอเรชั่น ให้ความสำคัญกับการพัฒนาผู้นำที่มีศักยภาพในการขับเคลื่อนองค์กรในช่วงการเปลี่ยนแปลง และสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมงานบรรลุเป้าหมาย
- พันธมิตรเพื่อความสำเร็จร่วมกัน (Partnership for shared success): บริษัทฯ มุ่งสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์กับพันธมิตรทางธุรกิจเพื่อการเติบโตร่วมกันอย่างยั่งยืน
นายเบรกเก้ กล่าวทิ้งท้ายว่า “ภารกิจสำคัญทั้ง 3 ด้านนี้ จะเป็นรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืนของ ทรู คอร์ปอเรชั่น เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนาในทุกด้าน เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเรา และก้าวสู่การเป็นผู้นำด้านโทรคมนาคมและเทคโนโลยีที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง”
การประกาศ 3 ภารกิจหลักในครั้งนี้ แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของ ทรู คอร์ปอเรชั่น ในการยกระดับการให้บริการและพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและขับเคลื่อนประเทศไทยสู่ยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง นักวิเคราะห์ในอุตสาหกรรมต่างจับตามองถึงผลลัพธ์ที่จะเกิดขึ้นจากการดำเนินงานตามแผนยุทธศาสตร์นี้อย่างใกล้ชิด
