ทรู คอร์ปอเรชั่น ตอกย้ำพันธกิจที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกในทุกมิติของการดำเนินธุรกิจ ด้วยการประกาศภารกิจ “YOUR HAPPINESS FIRST เพราะรอยยิ้มของคุณคือที่หนึ่ง” พร้อมเปิดตัว 3 แคมเปญแห่งความสุขที่ออกแบบมาจากความเข้าใจอินไซต์ลูกค้าอย่างแท้จริง เพื่อส่งมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่เหนือระดับและสร้างรอยยิ้มให้แก่ลูกค้าทรูและดีแทคทั่วประเทศ

Customer Obsession: หัวใจของการขับเคลื่อนธุรกิจ

นายซิกเว่ เบรคเค่ หัวหน้าคณะผู้บริหาร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้ย้ำมาโดยตลอดว่า “ลูกค้าคือสิ่งสำคัญที่สุด” ทรูเชื่อมั่นว่าในยุคที่สินค้าและบริการมีราคาที่เข้าถึงได้ การสร้างความพึงพอใจและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริงคือปัจจัยสำคัญในการรักษาฐานลูกค้าและสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน

“เราต้องการให้ลูกค้ามีชีวิตที่ดีขึ้นและสะดวกสบายมากขึ้น” นายฐานพล มานะวุฒิเวช หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านการตลาด บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวเสริม “สิ่งที่เราทำทั้งหมดถูกขับเคลื่อนด้วยความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง โดยนำเทคโนโลยีและพันธมิตรเข้ามาช่วยเพื่อมอบประสบการณ์ที่ตรงใจที่สุด” ทรูยังคงเดินหน้าอย่างต่อเนื่องในการนำเทคโนโลยี AI และ Chatbot เข้ามาช่วยตอบคำถามและดูแลลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็วและไม่เสียเวลาในการรอสาย

เจาะลึกอินไซต์ลูกค้า: สร้างสรรค์แคมเปญแห่งความสุข

จากข้อมูลเชิงลึกพบว่าพฤติกรรมการบริโภคคอนเทนต์ดิจิทัลของคนไทยเติบโตอย่างก้าวกระโดด โดยเฉพาะคอนเทนต์สตรีมมิ่งที่เติบโตถึง 54% ในปี 2025 (จาก 36% ในปีที่ผ่านมา) สะท้อนให้เห็นถึงความนิยมในการรับชมผ่านแพลตฟอร์มที่หลากหลาย เช่น สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และสมาร์ททีวี คอนเทนต์สตรีมมิ่งได้เข้ามามีบทบาทอย่างมากในชีวิตประจำวันของผู้คน ส่งผลให้ตลาดการดูทีวีแบบปกติลดลง

“ตลาดดิจิทัลในประเทศไทยมีผู้ใช้บริการแบบจ่ายเงินสูงถึง 25 ล้านคน โดยมีค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 250 บาทต่อเดือน และกว่า 21.6% จ่ายค่าบริการเพื่อรับชมภาพยนตร์และทีวีแบบ Subscription (SVOD)” นายฐานพล กล่าว “นอกจากนี้ยังพบว่า 5 อันดับแรกของบริการดิจิทัลที่คนไทยสมัครใช้บริการ ได้แก่ SVOD ทีวีและภาพยนตร์ 82%, เพลง 51%, ฟู้ดเดลิเวอรี่ 46%, กีฬา 36% และ เกมมิ่ง 30% โดยลูกค้ามีการใช้บริการดิจิทัลเฉลี่ย 2-4 บริการต่อคน”

ข้อมูลเหล่านี้เป็นหัวใจสำคัญในการออกแบบ 3 แคมเปญแห่งความสุข ได้แก่:

1. สุข…กับแพ็กเกจให้ชีวิตบันเทิงกว่าที่เคย: ทรูจับมือกับพันธมิตรระดับโลกอย่าง Netflix, YouTube Premium, iQIYI, True Visions Now และอีกมากมาย เพื่อมอบแพ็กเกจที่ครบครันและเข้าใจลูกค้าที่สุด นอกจากนี้ยังเสริมทัพด้วย True Pay ที่ช่วยให้ลูกค้าชำระค่าบริการแอปสตรีมมิ่ง เติมเกม ซื้อแอป หรือสติกเกอร์ได้อย่างง่ายดายผ่านบิลมือถือโดยไม่ต้องใช้บัตรเครดิต พิเศษสำหรับลูกค้าทรุดีแทคกับแพ็กเกจเสริม iQIYI VIP Premium ในราคาพิเศษเท่ากับ iQIYI VIP Standard เพื่อประสบการณ์ 4K และรับชมตอนพิเศษก่อนใครนายสกลพร หาญชาญเลิศ หัวหน้าสายงานโพสต์เพย์ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “เราได้ออกแบบแพ็กเกจความบันเทิงภายใต้แนวคิด ‘Life-tertainment’ – ให้ชีวิตเป็นเรื่องบันเทิง อย่างแท้จริง ที่ผสานจุดแข็งของโครงข่ายคุณภาพของทรูเข้ากับคอนเทนต์ระดับโลกอย่างกลมกลืน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่แตกต่าง ด้วยข้อเสนอ ‘The Perfect Match for Every Lifestyle’ อาทิ แพ็กเกจ ‘5G Super Max’ เริ่มต้นที่ 399 – 2,199 บาท เน็ตเร็วสูงสุดถึง Unlimited พร้อมรับสิทธิ์ใช้ Netflix เริ่มเพียง 499 บาท หรือรวมความบันเทิง 2 แอปอย่าง Netflix และ YouTube Premium/Music เริ่มเพียง 699 บาท นอกจากนี้ยังได้รับส่วนลด 100 บาท/เดือน เมื่อสมัครและใช้งานแอปดูกีฬาระดับโลกต่างๆ ผ่าน App Store หรือ Google Play และจ่ายผ่าน True Pay ขั้นต่ำ 299 บาทขึ้นไป ผู้สมัครใหม่ยังได้รับอินเทอร์เน็ตฟรีเพิ่ม 5GB และรับชม TrueVisions NOW POP ฟรีนาน 12 เดือน มูลค่า 1,428 บาท”
2. สุข…ลุ้นล้าน ผ่าน True App: ทรูพัฒนา “True App” ให้เป็นศูนย์กลางการใช้ชีวิตดิจิทัลที่รวมบริการจากทั้ง True App และ dtac App เข้าไว้ด้วยกัน มอบบริการที่สอดคล้องกับการใช้ชีวิตของคนยุคใหม่ เสมือนยกช้อปมาไว้ที่ปลายนิ้ว ด้วยแนวคิด “แอปทรู รวมทุกเรื่อง ครบจบ ในที่เดียว” พร้อมเอาใจลูกค้าในครึ่งปีหลังเปิดตัวแคมเปญ “แอปทรูใจดี แจกรถ แจกล้าน” ชิงรางวัลมูลค่ากว่า 10 ล้านบาท ตั้งแต่ 1 ก.ค. – 31 ธ.ค. 2568 โดยทุกการใช้งานผ่าน True App ไม่ว่าจะจ่ายบิล ซื้อแพ็กเกจเสริม หรือแลกทรูพอยท์ ดีแทคคอยน์ จะได้รับสิทธิ์ลุ้นรางวัลทุกสัปดาห์ และโอกาสลุ้นรางวัลใหญ่รถยนต์ Tesla ทองคำ โทรศัพท์ และของรางวัลอื่นๆ อีกมากมาย ส่งท้ายปีนางสาวนิธิมนต์ สุธาวิวัฒน์ หัวหน้าฝ่ายดิจิทัลคอมเมิร์ซ และการตลาด บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “True App ไม่ใช่แค่ ‘สะดวก’ แต่คือ ‘ตรงใจ’ อย่างแท้จริง ด้วยการนำ Insight Data และ AI มาวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้งานในแต่ละราย เพื่อออกแบบประสบการณ์แบบ Hyper-personalized ทั้งในด้านการแนะนำบริการ การจัดโปรโมชั่นเฉพาะกลุ่ม หรือแม้กระทั่งการสื่อสารที่ตรงจังหวะชีวิตลูกค้า”
3. สุข…เซอร์ไพรส์ แทนคำขอบคุณที่ “ยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน”: ทรูมอบสุขพิเศษครั้งใหญ่เอาใจลูกค้าทรูและดีแทคตลอดปี นำร่องด้วยกิจกรรม “อิ่มสุขไม่อั้นที่ MK Restaurant” ในวันที่ 29 กรกฎาคมนี้ ลูกค้าที่ใช้เบอร์ทรูและดีแทคเกิน 10 ปีขึ้นไป รับสิทธิ์อิ่มฟรีไม่อั้น มูลค่า 299 บาท ที่ MK สาขาที่ร่วมรายการ MK คุ้มคุ้ม อิ่มไม่อั้น 299 บาท รวม 299 สาขาทั่วประเทศ สำหรับลูกค้าที่ใช้งาน 5 ปีขึ้นไป อิ่มฟรี 150 บาท (จ่ายครึ่ง 149 บาท) และสำหรับลูกค้าที่ใช้งาน 1 ปีขึ้นไป อิ่มฟรี 100 บาท (จ่ายเพียง 199 บาท) เตรียมพบกันตั้งแต่ 11.00 น. เป็นต้นไป โดยสามารถรับสิทธิ์ได้จากการสแกน QR Code หน้าร้าน หรือผ่าน True App, TrueID App หรือ dtac Appนางสรรค์พิจิตร เอี่ยมชีรางกูร หัวหน้าสายงานบริหารความสัมพันธ์และผสานสิทธิประโยชน์ลูกค้า บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “เราออกแบบสิทธิพิเศษต่างๆ ให้สอดรับกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นเรื่องความคุ้มค่า ราคาประหยัด เพื่อลดค่าใช้จ่าย การเติมเต็มความสุขหลากหลายไลฟ์สไตล์ ทั้งอิ่ม ช้อป เพลิน ท่องเที่ยว ฯลฯ ตลอดจนการสร้างช่วงเวลาดีๆ ร่วมกัน ที่มีความหมายพิเศษ ทุกการสร้างสรรค์นำเสนอแบบ Hyper-Personalization รองรับด้วยข้อมูลจริงเชิงลึกจากพฤติกรรมการใช้ของลูกค้าแต่ละกลุ่ม”

การเติบโตของทรู คอร์ปอเรชั่น

จากการให้ความสำคัญกับลูกค้าและอินไซต์ข้อมูลอย่างแท้จริง ทรู คอร์ปอเรชั่น เห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยจำนวนผู้บริโภคคอนเทนต์ OTT ของลูกค้าทรูและดีแทคเพิ่มขึ้น 19% จากปีที่ผ่านมา และมีผู้ใช้งาน OTT มากกว่า 2 แอปพลิเคชันเพิ่มขึ้น 11% นอกจากนี้ ลูกค้ายังมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตบนมือถือเพิ่มขึ้นถึง 29% และจำนวนวันที่ลูกค้าใช้แอปพลิเคชันคอนเทนต์ก็เติบโตสูงขึ้นถึง 10% แสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมที่ลูกค้าเลือกที่จะอยู่บ้านและใช้งานบริการดิจิทัลมากขึ้น

ทรู คอร์ปอเรชั่น พร้อมเดินหน้าสร้างความสุขในทุกมิติ ยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้ใช้บริการทั่วประเทศ ผ่านการเชื่อมต่อที่ไม่ใช่แค่สัญญาณที่ดีที่สุด แต่คือ “ความเข้าใจและความใส่ใจที่แท้จริง” ตรงตามแนวคิด “YOUR HAPPINESS FIRST เพราะรอยยิ้มของคุณคือที่หนึ่ง”

• แพ็กเกจ True Entertainment
  • แพ็กเกจมือถือรายเดือน 5G Super Max คลิก https://ss.true.th/s/xWOKS4j
  • แพ็กเกจเสริม iQIYI VIP Premium คลิก https://ss.true.th/s/OfsC4Z6
• แคมเปญ  “แอปทรูใจดี แจกรถ แจกล้าน” คลิก https://s.true.th/3aCz/aqolo4f9
• แคมเปญ ยิ่งอยู่นาน ยิ่งรักกัน  คลิก: https://ss.true.th/s/woYxWMe

ทรู คอร์ปอเรชั่น เร่งระดมทีมช่วยเหลือผู้ประสบภัยน้ำท่วมภาคเหนือ พร้อมดูแลระบบสื่อสารเต็มที่