Agnos Health สตาร์ทอัปผู้เชี่ยวชาญด้านปัญญาประดิษฐ์ทางการแพทย์ ได้ร่วมมือกับโรงพยาบาลกรุงเทพ พัฒนาระบบ Smart Patient Management ซึ่งเป็นนวัตกรรมที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการบริหารจัดการคนไข้ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยได้เริ่มใช้งานที่ Health Design Center (HDC) โรงพยาบาลกรุงเทพ สำนักงานใหญ่ เพื่อปรับปรุงกระบวนการดูแลผู้ป่วยและลดระยะเวลารอคอย
นพ.สมฤทธิ์ จันทรประทิน รองผู้อำนวยการใหญ่ฝ่ายสารสนเทศ โรงพยาบาลกรุงเทพ กลุ่ม 1 กล่าวถึงความสำคัญของการนำระบบนี้มาใช้ว่า “Health Design Center มีผู้รับบริการจำนวนมากในแต่ละวัน การใช้ AI ช่วยให้การบริหารจัดการขั้นตอนต่าง ๆ ของการตรวจรักษาราบรื่นและลดปัญหาจากการสื่อสารระหว่างทีมงานกับผู้ป่วยได้อย่างมาก ทำให้การบริการมีประสิทธิภาพและลดความซับซ้อนในการทำงาน”
พญ.เกวลิน รังษิณาภรณ์ ผู้ช่วยผู้อำนวยการโรงพยาบาลกรุงเทพและผู้อำนวยการ Health Design Center กล่าวเสริมว่า “ระบบ Smart Patient Management ช่วยกระจายคิวการตรวจของคนไข้ได้อย่างเหมาะสม ทำให้การรอคิวไม่เป็นภาระหนักหนา และช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้แก่คนไข้ที่มารับบริการ”
จุดเด่นของระบบนี้คือการแจ้งเตือนสถานะคิวแบบเรียลไทม์ผ่านแอปพลิเคชัน Line หรือเว็บไซต์ ทำให้คนไข้สามารถตรวจสอบคิวและระยะเวลาการรอคอยได้ด้วยตนเอง นอกจากนี้ ระบบยังมี E-Form ที่ช่วยลดเวลาในการกรอกข้อมูล และ AI ที่สามารถแนะนำลำดับการตรวจที่เหมาะสมเพื่อกระจายการใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
ระบบ Smart Patient Management ยังช่วยในการจัดการภาพรวมของการให้บริการคนไข้ภายในแผนก โดยสามารถตรวจสอบสถานะการให้บริการและปรับเปลี่ยนการใช้ห้องตรวจเพื่อลดความแออัดได้ ทำให้การบริการมีความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ดร.ปพนวิช ชัยวัฒโนดม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Agnos Health กล่าวปิดท้ายว่า “ระบบ Smart Patient Management ที่เราได้นำมาใช้ ไม่เพียงแต่จะช่วยพัฒนาศักยภาพของโรงพยาบาลในประเทศไทยให้ก้าวสู่ระดับสากล แต่ยังสามารถปรับใช้กับสถานพยาบาลทั้งภาครัฐและเอกชน ซึ่งจะช่วยยกระดับการบริการให้มีความประทับใจมากยิ่งขึ้น”
ด้วยการใช้ AI เพื่อบริหารจัดการคนไข้ ระบบนี้สามารถลดเวลารอคอยได้ถึง 50% และลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ ทำให้มีเวลามากขึ้นในการดูแลผู้ป่วยและปรับปรุงการบริการให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ระบบ Smart Patient Management จึงเป็นก้าวสำคัญในการยกระดับการบริหารจัดการในสถานพยาบาลทั้งในประเทศไทยและในระดับสากล
