บริษัท โคโค โกลบอล ฮอสพิทอลลิตี้ (ประเทศไทย) จำกัด (KGH) บริษัทบริหารโรงแรมชั้นนำที่มีเครือข่าย 26 แห่งในไทย ประกาศเปิดตัว “KokoFriends” (โคโคเฟรนด์) โปรแกรมสะสมคะแนนลูกค้าภักดี (Loyalty Program) อย่างเป็นทางการ โดยพัฒนาร่วมกับ tripla Inc. ผู้ให้บริการเทคโนโลยีด้านการบริการห้องพักที่มีชื่อเสียงจากประเทศญี่ปุ่น
การเปิดตัว KokoFriends ครั้งนี้ เป็นกลยุทธ์สำคัญที่ KGH นำมาใช้เพื่อยกระดับการบริหารโรงแรมอิสระในเครือให้สามารถแข่งขันในตลาดได้ดียิ่งขึ้น โดยมุ่งเน้นการสร้างยอดการจองผ่านทางระบบของโรงแรมโดยตรง ซึ่งจะช่วยให้เจ้าของโรงแรมผู้เข้าร่วมโปรแกรมสามารถ ลดภาระค่าคอมมิชชั่น ที่ต้องจ่ายให้กับ OTAs ได้สูงสุดถึง 25%
นายเรย์ มัตสึดะ ผู้ก่อตั้งและประธานกรรมการบริหารของ KGH เปิดเผยว่า “ในโอกาสครบรอบ 10 ปีของ KGH ระบบสมาชิกสำหรับลูกค้าคนพิเศษที่ภักดีถือเป็นภารกิจเร่งด่วนและสำคัญสำหรับเรา tripla ที่มีทั้งระบบสมาชิกและระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) จึงสามารถตอบโจทย์ความต้องการของเราได้อย่างตรงจุด KokoFriends ไม่ได้เป็นเพียงโปรแกรมสะสมคะแนน แต่เป็นวิธีที่เราใช้แสดงความขอบคุณต่อลูกค้าที่เปรียบเสมือนเพื่อน”
ระบบอัจฉริยะจากญี่ปุ่นเพื่อการจองตรง
KokoFriends ทำงานบนระบบ “tripla Book” ซึ่งเป็นระบบการจองโดยตรง และ “tripla Connect” ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติจาก tripla Inc. โดยระบบ tripla Book ได้ถูกนำไปใช้แล้วในสถานประกอบการกว่า 3,645 แห่ง (ข้อมูล ณ เดือน ก.ค. 2568) และมีส่วนช่วยเพิ่มสัดส่วนยอดขายผ่านเว็บไซต์ของโรงแรมจาก 17% เป็น 39% ด้วยจุดเด่นที่รองรับการชำระเงินหลายสกุลเงินและหลายภาษา
นายคาซุฮิสะ ทากาฮาชิ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร tripla Inc. กล่าวว่า “เราหวังว่าจะช่วยเร่งการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล (DX) ของอุตสาหกรรมไอทีในธุรกิจบริการต้อนรับในต่างประเทศ ด้วยการส่งมอบระบบสมาชิกและโปรแกรมความภักดีที่ใช้งานง่ายให้กับ KGH ซึ่งกำลังขยายธุรกิจสู่ต่างประเทศ เช่น ฟิลิปปินส์และญี่ปุ่น”
สิทธิประโยชน์สุดพิเศษ 4 ระดับสำหรับ “เพื่อนโคโค”
โปรแกรม KokoFriends ไม่มีค่าใช้จ่ายในการสมัคร โดยมอบสิทธิประโยชน์สุดพิเศษแก่แขกที่จองตรงและกลับมาใช้บริการเป็นประจำ แบ่งออกเป็น 4 ระดับ:
KGH มั่นใจว่าโปรแกรม KokoFriends จะเป็นช่องทางการตลาดที่ทรงพลัง ช่วยให้เจ้าของโรงแรมสามารถดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าได้โดยตรง พร้อมตั้งเป้าให้ยอดการจองโดยตรงเติบโต 160% ภายในปีแรก และตั้งเป้าขยายเครือข่ายสู่ 1,000 โรงแรม ใน 10 ประเทศ ครอบคลุม 6 ทวีป ภายในปี 2578
