เพาเวอร์บาย ในเครือเซ็นทรัล รีเทล ปรับหมากรบครั้งใหญ่ ประกาศเดินหน้ากลยุทธ์บริการเชิงรุกภายใต้คอนเซ็ปต์ “Powered by Care” พลิกบทบาทจากผู้จำหน่ายสินค้าสู่ “Service Solution Provider” เต็มรูปแบบ หวังแก้ Pain Point ลูกค้าด้านงานติดตั้ง-ซ่อมแซม พร้อมชูเป็นอาวุธหลักสร้างความแตกต่างเหนือคู่แข่งในระยะยาว
นายสุวิณ โกษีอํานวย กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เพาเวอร์บาย จำกัด ในเครือเซ็นทรัล รีเทล เปิดเผยว่า ปัจจุบันทิศทางการแข่งขันในธุรกิจค้าปลีกเครื่องใช้ไฟฟ้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ โดยปัจจัยด้านราคาและฟังก์ชันสินค้าไม่ใช่ตัวเลือกเดียวในการตัดสินใจซื้ออีกต่อไป แต่ผู้บริโภคยุคใหม่ให้ความสำคัญกับ “ความเชื่อมั่นหลังการขาย” และประสบการณ์ที่ได้รับตลอดอายุการใช้งาน (Customer Lifetime Value)
จากข้อมูลเชิงลึก (Customer Insight) พบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังมีความกังวลในหลายมิติ อาทิ ค่าใช้จ่ายในการขนส่งทางไกล มาตรฐานของช่างติดตั้งที่อาจทำให้บ้านเสียหาย รวมถึงความกังวลเรื่องอะไหล่ปลอมในการซ่อมแซม เพาเวอร์บายจึงได้พัฒนา 4 กลยุทธ์หลัก ภายใต้แนวคิด “Powered by Care: ก็เพราะเราแคร์” เพื่อยกระดับงานบริการให้เป็น DNA ขององค์กร ดังนี้
-
Care in every delivery: บริการจัดส่งฟรี 40 กิโลเมตรทั่วประเทศ เพื่อลดภาระค่าใช้จ่ายและเข้าถึงลูกค้าทุกพื้นที่
-
Care in every installation: การันตีงานติดตั้งโดยทีมช่างมืออาชีพแบบ End-to-End พร้อมมอบความมั่นใจด้วยการรับประกันงานติดตั้งนานถึง 180 วัน
-
Care in every repair: บริการซ่อมแซมด้วยอะไหล่แท้ 100% โดยทีมช่างผู้ชำนาญการ เพื่อยืดอายุการใช้งานเครื่องใช้ไฟฟ้าให้ยาวนานที่สุด
-
Care in every advice: บริการที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีผ่าน Call Center 1324 และช่องทางออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง
“การขยับตัวครั้งนี้ถือเป็นการปรับมุมมองธุรกิจครั้งสำคัญ เราไม่ได้มองแค่ยอดขายระยะสั้น แต่เรามองว่าใครดูแลลูกค้าได้ครบกว่าคนนั้นคือผู้ชนะ เพาเวอร์บายจึงนำดาต้าและเทคโนโลยีมาเป็นกลไกหลักในการพัฒนาบริการเชิงรุก เพื่อเปลี่ยนจาก ‘คนขาย’ มาเป็น ‘เพื่อนคู่คิด’ ที่ดูแลลูกค้าในทุก Touchpoint อย่างไร้รอยต่อ” นายสุวิณ กล่าวเสริม
นอกจากนี้ เพาเวอร์บายยังได้เปิดตัวแคมเปญสื่อสารการตลาดผ่านภาพยนตร์โฆษณาชุด “Power Buy: คิดให้ครบ จบเพื่อคุณ” เพื่อสะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการแก้ไขปัญหาจริงของผู้บริโภค และสร้างภาพจำการเป็นแบรนด์ที่ดูแลลูกค้าได้จริงในระยะยาว ซึ่งถือเป็นจิ๊กซอว์สำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตอย่างยั่งยืนในยุคค้าปลีกสมัยใหม่
