เดลล์ เทคโนโลยีส์ เปิดเผยผลวิจัย Dell Technologies Innovation Catalyst Research พบว่า 99% ขององค์กรในไทยเชื่อว่าเทคโนโลยี AI และ GenAI จะมีบทบาทสำคัญในการปฏิรูปธุรกิจ โดยเฉพาะในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน การรักษาความปลอดภัยด้านไอที และการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า การวิจัยนี้จัดทำจากการสำรวจผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านไอทีและธุรกิจจำนวน 6,600 คน จาก 40 ประเทศ ซึ่งรวมถึงองค์กรในเอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่น
องค์กรที่เติบโตสูงเห็นชัด AI มีส่วนสำคัญในการเพิ่มรายได้
องค์กรที่มีรายได้เติบโตสูงในปี 2023 มีถึง 91% ที่รายงานว่า AI มีบทบาทในการช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและผลลัพธ์ทางธุรกิจ ขณะที่องค์กรที่รายได้ลดลงหรือนิ่งไม่ขยับ มีเพียง 75% ที่เชื่อในศักยภาพของ AI ผลการสำรวจนี้ยังพบว่า องค์กรในประเทศไทยกว่า 98% มองว่าตนมีจุดยืนที่ดีในการแข่งขันในตลาด และมีแผนกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งในการนำ AI มาใช้ ขณะที่ 50% ของผู้ตอบแบบสำรวจในไทยแสดงความกังวลเกี่ยวกับทิศทางของอุตสาหกรรมในอีก 3-5 ปีข้างหน้า ซึ่งบ่งบอกถึงความไม่แน่นอนที่องค์กรต้องเผชิญในอนาคต
ความท้าทายในการนำ AI และ GenAI มาใช้ในธุรกิจ
แม้ว่าองค์กรส่วนใหญ่จะเห็นคุณค่าในศักยภาพของ AI และ GenAI แต่ก็ต้องเผชิญกับความท้าทายในการนำมาใช้จริง โดย 100% ขององค์กรไทยรายงานถึงความยากลำบากในการตามทันสถานการณ์และการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี ขณะที่ 40% ของผู้ร่วมการสำรวจในไทยชี้ว่าการขาดแคลนบุคลากรที่มีทักษะด้าน AI เป็นปัญหาสำคัญ องค์กรยังต้องเผชิญกับการขาดงบประมาณและความกังวลเรื่องความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ซึ่ง 37% ขององค์กรในไทยรายงานว่ากังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยทางไซเบอร์ และ 34% ระบุว่าการขาดงบประมาณเป็นอุปสรรคที่สำคัญ
GenAI จากแนวคิดสู่การใช้งานจริง
ในประเทศไทย 60% ขององค์กรเห็นว่า GenAI มีศักยภาพในการช่วยปรับปรุงการรักษาความปลอดภัยด้านไอที ขณะที่ 65% ขององค์กรเชื่อว่าเทคโนโลยีนี้สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีในการดำเนินงาน โดย 62% ของผู้ตอบแบบสำรวจชี้ว่า GenAI สามารถยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้นได้อย่างชัดเจน อย่างไรก็ตาม องค์กรไทยยังคงตระหนักถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น 88% ขององค์กรกังวลว่า AI อาจนำมาซึ่งปัญหาด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวที่ยังไม่เคยเผชิญมาก่อน นอกจากนี้ 90% ขององค์กรในไทยยังเห็นพ้องกันว่าข้อมูลและทรัพย์สินทางปัญญาขององค์กรนั้นมีค่ามากเกินกว่าจะนำไปใช้กับเครื่องมือ GenAI ของบุคคลที่สาม
การนำ GenAI มาใช้จริงยังคงเป็นประเด็นที่หลายองค์กรกำลังเริ่มต้น โดย 27% ขององค์กรในไทยกล่าวว่ากำลังเริ่มนำ GenAI มาใช้งานจริง แต่การนำไปใช้ในวงกว้างยังมีข้อกังวลด้านความเสี่ยงที่ต้องคำนึงถึง ไม่ว่าจะเป็นการจัดการความเสี่ยงหรือการกำหนดความรับผิดชอบในกรณีที่ AI ทำงานผิดพลาด ซึ่ง 92% ขององค์กรในไทยเห็นว่าองค์กรควรเป็นผู้รับผิดชอบต่อความผิดพลาดหรือพฤติกรรมที่ไม่พึงประสงค์ของ AI แทนที่จะโยนความรับผิดชอบให้กับระบบ AI เอง
ความกังวลเรื่องความปลอดภัยทางไซเบอร์ยังคงสูง
ผลวิจัยของเดลล์ยังชี้ให้เห็นถึงความท้าทายด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ โดย 92% ขององค์กรในไทยเคยประสบกับการโจมตีทางไซเบอร์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา องค์กรจึงได้นำกลยุทธ์ Zero Trust มาใช้เพื่อป้องกันความเสี่ยงด้านความปลอดภัย และ 94% ขององค์กรในไทยได้จัดทำแผนตอบสนองต่อเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยไว้แล้ว แต่ปัญหาหลักที่พบได้บ่อยคือมัลแวร์ ฟิชชิ่ง และการละเมิดข้อมูล ซึ่งมีพนักงานเป็นส่วนสำคัญในการก่อให้เกิดช่องโหว่ โดย 86% ของผู้ตอบแบบสำรวจในไทยเชื่อว่าพนักงานบางส่วนหลบหลีกกฎระเบียบด้านความปลอดภัยเพราะมองว่าเป็นอุปสรรคต่อประสิทธิภาพการทำงาน ขณะเดียวกัน 91% ของผู้ตอบแบบสำรวจยังชี้ว่าภัยคุกคามจากพนักงานภายในเป็นปัญหาที่องค์กรต้องให้ความสำคัญอย่างมาก
การสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่ทันสมัยเพื่อรองรับ AI
โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถใช้ AI และ GenAI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ตอบแบบสำรวจในไทยกว่า 78% กล่าวว่าตนชื่นชอบโครงสร้างแบบ on-prem หรือไฮบริด เพราะสามารถตอบโจทย์การใช้งาน AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย นอกจากนี้ 53% ขององค์กรในไทยรายงานว่าสามารถเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยสนับสนุนการสร้างนวัตกรรมอย่างมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม องค์กรยังคงต้องปรับตัวให้เข้ากับการหลั่งไหลของข้อมูลจากเอดจ์ ที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างมากในอนาคต
ความยั่งยืนและการจัดการพลังงานเป็นปัจจัยสำคัญในอนาคต
องค์กรไทยยังให้ความสำคัญกับการสร้างนวัตกรรมที่ยั่งยืน โดย 64% ของผู้ตอบแบบสำรวจในไทยเชื่อว่าการสร้างสภาพแวดล้อมที่ยั่งยืนเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนนวัตกรรม และ 92% ขององค์กรในไทยกำลังทดลองใช้โซลูชันเชิงบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการพลังงานในสภาพแวดล้อมไอที นอกจากนี้ 97% ของผู้ตอบแบบสำรวจชี้ว่าองค์กรกำลังย้ายการดำเนินงานด้าน AI ไปสู่เอดจ์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้พลังงานและลดการใช้ทรัพยากร
บทบาทของเทคโนโลยีในยุคที่ธุรกิจก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว
ผลวิจัยยังชี้ว่า AI ไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมือสำหรับการปรับปรุงประสิทธิภาพ แต่ยังเป็นตัวช่วยเสริมศักยภาพของบุคลากร โดย 89% ของผู้ตอบแบบสำรวจในไทยเชื่อว่า AI จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถของมนุษย์และสร้างผลลัพธ์ที่สูงขึ้น
