ลองจินตนาการถึงองค์กรที่นักการตลาดกวักมือเรียกยอดไลก์ ทีมขายกอดอกบ่นเรื่องยอดตก ฝ่ายปฏิบัติการวิ่งวุ่นกับระบบ และทีม CRM พยายามแจกพอยต์กู้ชีพลูกค้า ทุกคนขยันขันแข็ง ทุกคนมี KPI เป็นของตัวเอง แต่คำถามคือ “ทำไมธุรกิจยังไม่โตอย่างที่ควรจะเป็น?” บนเวที Creative Talk Conference (CTC) 2026 ที่ผ่านมา คุณไมเคิล เชน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้ง BUZZEBEES ได้ขึ้นมาทลายความเชื่อเดิมๆ พร้อมสาดสปอตไลต์จี้จุดเจ็บที่ใหญ่ที่สุดขององค์กรไทยในหัวข้อที่น่าจับตา: “Winning Customers With A New Growth Formula” และนี่ไม่ใช่แค่เซสชันแชร์เทรนด์ธรรมดา แต่คือการส่งสัญญาณเตือนภัยถึง “ระเบิดเวลา” ที่ชื่อว่า Data Silos ปัญหาไม่ใช่ “คนทำงานไม่ดี” แต่เป็นเพราะเรามองลูกค้า “คนละมุม” คุณไมเคิลเริ่มต้นด้วยประโยคทัชใจที่ทำเอาคนฟังนั่งไม่ติด “ปัญหาขององค์กรส่วนใหญ่ ไม่ใช่ว่าทีมต่างๆ ทำงานไม่ดี แต่เป็นเพราะแต่ละทีมกำลังมองลูกค้าคนละมุม และใช้ข้อมูลกันคนละชุด” ในโครงสร้างองค์กรแบบเดิม (Functional Structure) มาร์เก็ตติ้งเน้นแคมเปญ เซลส์เน้นรายได้ โอเปอเรชันเน้นสปีด CRM เน้นรอยัลตี้ ผลลัพธ์คือ ข้อมูลกระจัดกระจาย...