ทรูออนไลน์ได้ระดมทีมช่างจากทั่วประเทศเข้าสู่พื้นที่อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา ทันทีที่สถานการณ์น้ำท่วมคลี่คลาย เพื่อเดินหน้าปฏิบัติการเชิงรุกครั้งสำคัญภายใต้ภารกิจ “ปิดซอยซ่อม” โดยมีเป้าหมายหลักคือการฟื้นฟูโครงข่ายอินเทอร์เน็ตให้กลับมาใช้งานได้เร็วที่สุดสำหรับลูกค้าทุกคนที่ได้รับผลกระทบจากอุทกภัย
ปฏิบัติการนี้สะท้อนเจตนารมณ์ของทรูออนไลน์ที่ต้องการเข้าถึงลูกค้าอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาวิกฤต ด้วยการให้ทีมช่างลงพื้นที่ ตรวจเช็กและเปลี่ยนอุปกรณ์ที่เสียหายให้ใหม่ฟรีถึงบ้าน โดยไม่ต้องรอให้ลูกค้าโทรศัพท์เข้ามาแจ้งปัญหา
ชูจุดเด่น ซ่อมก่อนแจ้ง เปลี่ยนฟรีถึงที่
จุดเด่นของภารกิจนี้คือการเข้าซ่อมแซมและเปลี่ยนอุปกรณ์ เช่น โมเด็ม หรืออุปกรณ์อื่น ๆ ที่ได้รับความเสียหายจากน้ำท่วมแบบเชิงรุก ซึ่งรวมถึงการนำรถขนส่งโมเด็มจำนวน 2 คัน ลงพื้นที่อย่างเร่งด่วน เพื่อให้สามารถเปลี่ยนอุปกรณ์ในวงกว้างได้อย่างทันท่วงที นอกจากนี้ ยังมีทีมช่างจากภาคเหนือ ภาคอีสาน และภาคกลาง ได้อาสาร่วมสมทบเพื่อเร่งงานฟื้นฟูให้เสร็จสมบูรณ์
ดูแลรอบด้าน ขยายเวลาจ่ายบิล พร้อมแจ้งเตือนเป็นระบบ
นอกจากงานซ่อมแซม ทรูออนไลน์ยังได้เพิ่มมาตรการบรรเทาภาระให้แก่ลูกค้าในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบ โดยการ ขยายระยะเวลาชำระค่าบริการออกไปอีก 30 วัน
ในด้านการประสานงาน ทีมงานได้จัดระบบการแจ้งเตือนลูกค้าผ่าน SMS และให้ช่างติดต่อกลับทันทีเพื่อยืนยันวันและเวลาเข้าให้บริการ เพื่อให้การฟื้นฟูเป็นไปอย่างรวดเร็วและเป็นระบบที่สุด
การเข้าช่วยเหลืออย่างทันท่วงทีและไม่รอการร้องขอนี้ได้รับการตอบรับที่ดีจากชาวหาดใหญ่ หลายครอบครัวแสดงความยินดีที่สามารถกลับมาเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้อีกครั้ง ทำให้สามารถสื่อสารและยืนยันความปลอดภัยกับญาติพี่น้องได้
ทรูและดีแทคยืนยันความมุ่งมั่นที่จะอยู่เคียงข้างคนไทยในทุกพื้นที่ เพราะเชื่อว่า “การสื่อสาร” คือสิ่งที่มีความหมายอย่างยิ่งในช่วงเวลาวิกฤต
