กลยุทธ์นี้คือการทำให้ “ช่องทางขาย” กลายเป็น “ประสบการณ์” โดยแต่ละ Generation มีความคาดหวังต่อความสมจริงที่ต่างกัน ดังนี้ครับ:
เจาะกลุ่ม Gen Z กลยุทธ์ “Gamified Virtual Experience”
Gen Z เติบโตมากับเกมและการสื่อสารแบบ Interactive พวกเขาไม่ได้ต้องการแค่ดูโฆษณา แต่ต้องการ “เข้าไปเล่น” ในแบรนด์นั้นๆ
- เครื่องมือ: Metaverse, In-game Marketing, และ AR Filters
- แบรนด์ที่สำเร็จ:
- Nikeland (บน Roblox): Nike สร้างโลกเสมือนให้เด็กๆ เข้าไปแต่งตัว Avatar ด้วยไอเทม Nike และเล่นกีฬาแข่งกัน ผลคือมีผู้เข้าชมกว่า 21 ล้านคน ช่วยสร้าง Brand Loyalty ตั้งแต่ยังไม่เข้าร้านจริง
- Gucci Town: การขายกระเป๋า Digital ในโลกเกมที่บางครั้งราคาแพงกว่ากระเป๋าจริง! เป็นการสร้างความปรารถนาในแบรนด์ (Brand Desire) ผ่านโลกเสมือน
เจาะกลุ่ม Gen Y (Millennials) กลยุทธ์ “Phygital Convenience”
ชาวมิลเลนเนียลชอบความสะดวกแบบ Digital แต่ยังโหยหาประสบการณ์แบบ Physical (สัมผัสได้จริง) กลยุทธ์คือการใช้เทคโนโลยีมาลบ “ความน่าเบื่อ” ของการช้อปปิ้งออกไป
- เครื่องมือ: AR Visualization และ Seamless Checkouts
- แบรนด์ที่สำเร็จ:
- IKEA Place: แอพที่ใช้ AR วางเฟอร์นิเจอร์ในบ้านได้เสมือนจริง 100% แก้ปัญหาการวัดขนาดพลาด ซึ่งเป็น Pain Point ใหญ่ของคนวัยสร้างตัว
- Sephora (Virtual Artist): ให้ลูกค้าลองลิปสติกหรือเมคอัพได้หลายร้อยสีผ่านหน้าจอสมาร์ทโฟนก่อนตัดสินใจซื้อจริง ลดความยุ่งยากในการลองที่เคาน์เตอร์
เจาะกลุ่ม Gen X & Baby Boomers: กลยุทธ์ “Augmented Trust & Safety”
กลุ่มนี้ให้ความสำคัญกับความน่าเชื่อถือและการบริการที่จับต้องได้ เทคโนโลยีในยุค 6.0 สำหรับพวกเขาต้องช่วยให้ “ตัดสินใจง่ายขึ้น” และ “รู้สึกปลอดภัย”
- เครื่องมือ: QR-based Storytelling และ High-Tech Showrooms
- แบรนด์ที่สำเร็จ:
- Wine Brands (เช่น 19 Crimes): ใช้ AR บนฉลากไวน์ เมื่อส่องแล้วรูปนักโทษบนขวดจะออกมาเล่าประวัติศาสตร์ให้ฟัง สร้างความเพลิดเพลินและทำให้แบรนด์ดูมีเรื่องราว น่าเชื่อถือ
- Home Depot: ใช้ระบบนำทางในร้าน (Store Mode) ที่ช่วยให้กลุ่มผู้ใหญ่หาของในโกดังขนาดใหญ่ได้ทันทีผ่านมือถือ ไม่ต้องเดินหลงหรือรอพนักงาน
สรุปกลยุทธ์ตามกลุ่มเป้าหมาย (Quick Guide)
| Generation | กลยุทธ์ 6.0 ที่ควรใช้ | เป้าหมายหลัก |
|---|---|---|
| Gen Z | Metaverse & Gaming | สร้างความสนุกและการมีส่วนร่วม (Engagement) |
| Gen Y | AR & Seamless Integration | สร้างความสะดวกและลดขั้นตอน (Efficiency) |
| Gen X / Boomers | Information-Rich AR | สร้างความมั่นใจและประสบการณ์ใหม่ (Trust) |
Key Takeaway
Q: Marketing 6.0 คืออะไร และสำคัญอย่างไรต่อธุรกิจ SME?
A: คือกลยุทธ์ที่เน้นการสร้างประสบการณ์แบบ Immersive Omnichannel ที่รวมโลกจริงและโลกเสมือนเข้าด้วยกัน สำหรับ SME นี่คือโอกาสในการใช้เทคโนโลยีอย่าง AR หรือโลกเสมือนมาลบจุดด้อยเรื่องขนาดธุรกิจ และสร้างความพึงพอใจที่เหนือกว่าเพียงแค่การขายสินค้าทั่วไป
Q: แบรนด์ควรเริ่มต้นใช้เทคโนโลยี AR และ Metaverse อย่างไรให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย?
A: ต้องเริ่มจาก Search Intent และพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย หากเน้น Gen Z ต้องเน้นความสนุกและการมีส่วนร่วม (Engagement) แต่หากเน้นกลุ่มผู้ใหญ่ ต้องใช้เทคโนโลยีเพื่อเสริมความมั่นใจและให้ข้อมูล (Trust & Safety)
Actionable Steps:
-
Segment by Generation: แยกกลุ่มเป้าหมายตามช่วงวัยเพื่อเลือกเครื่องมือที่ตอบโจทย์ความต้องการที่ต่างกัน
-
Implement Phygital Tools: เริ่มใช้ AR Visualization สำหรับสินค้าที่ต้องตัดสินใจเรื่องขนาดหรือสี เพื่อลดขั้นตอนและเพิ่มความสะดวก
-
Create Interactive Storytelling: เปลี่ยนฉลากหรือหน้าร้านให้เป็นพื้นที่เล่าเรื่องผ่านระบบ QR-based เพื่อสร้างคุณค่าเพิ่มให้กับแบรนด์
