สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (สพธอ.) หรือ ETDA เปิดเผยข้อมูลน่าตกใจจากศูนย์ช่วยเหลือและจัดการปัญหาออนไลน์ 1212 ETDA ว่าในช่วง 8 เดือนแรกของปี 2568 (มกราคม-สิงหาคม) มีผู้ร้องเรียนปัญหาออนไลน์สูงถึง 27,332 เรื่อง ซึ่งเพิ่มขึ้นจากช่วงเดียวกันของปี 2567 ถึง 4,574 เรื่อง หรือกว่า 20.10%
สถิตินี้สะท้อนให้เห็นว่า แม้เทคโนโลยีและธุรกรรมออนไลน์จะเติบโตอย่างก้าวกระโดด แต่ภัยออนไลน์ยังคงเป็นปัญหาใหญ่ที่ประชาชนต้องเผชิญอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะจากกลลวงที่ซับซ้อนและแนบเนียนขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งมีการนำเทคโนโลยีอย่าง AI Deepfake มาใช้ปลอมเสียงและใบหน้าเพื่อหลอกลวงประชาชน
5 อันดับปัญหาออนไลน์ที่พบบ่อย
จากการเก็บข้อมูลพบว่า 5 อันดับแรกของปัญหาที่มีการร้องเรียนมากที่สุด ได้แก่:
- ปัญหาซื้อขายสินค้าออนไลน์ (10,306 เรื่อง): คิดเป็น 41.79% ซึ่งยังคงเป็นปัญหาอันดับหนึ่งที่สร้างความเสียหายให้กับผู้บริโภคมากที่สุด โดยเฉพาะสินค้าปลอมและไม่ได้มาตรฐาน
- ปัญหาเว็บไซต์ผิดกฎหมาย (9,090 เรื่อง): คิดเป็น 36.87%
- ปัญหาอื่นๆ (2,460 เรื่อง): คิดเป็น 9.98%
- ปัญหาด้านการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (1,421 เรื่อง): คิดเป็น 5.76%
- ปัญหาด้านการประกอบธุรกิจอย่างไม่เป็นธรรม (1,382 เรื่อง): คิดเป็น 5.60%
กลลวงที่ต้องจับตาเป็นพิเศษ
ETDA เน้นย้ำว่าประชาชนควรเพิ่มความระมัดระวังเป็นพิเศษกับกลลวงเหล่านี้:
- หลอกซื้อขายออนไลน์: โดยเฉพาะการซื้อสินค้าที่ไม่ได้คุณภาพหรือไม่ตรงปก
- หลอกลงทุนหรือหลอกทำงานออนไลน์: เช่น การชักชวนให้ลงทุนในหุ้น, คริปโทเคอร์เรนซี, แชร์ลูกโซ่ หรือการหลอกให้ทำงานออนไลน์ทั้งในและต่างประเทศ
- หลอกกู้เงินด่วนออนไลน์: ที่มิจฉาชีพจะหลอกเก็บค่าธรรมเนียมก่อนแต่ไม่ปล่อยเงินกู้จริง
ETDA เร่งปิดช่องโหว่และสร้างภูมิคุ้มกันให้คนไทย
เพื่อรับมือกับภัยคุกคามที่เพิ่มขึ้น ETDA ได้เร่งดำเนินการผ่านกลไกต่างๆ ภายใต้กฎหมาย DPS (Digital Platform Services) โดยได้ร่วมมือกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างสำนักงานตำรวจแห่งชาติ, กรมการค้าต่างประเทศ, กรมพัฒนาธุรกิจการค้า และแพลตฟอร์มดิจิทัลชั้นนำอย่าง Facebook และ TikTok
นอกจากนี้ ETDA ยังได้จัดทำคู่มือและแนวทางปฏิบัติสำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อให้เกิดการ Self-Regulation หรือการกำกับดูแลกันเองอย่างเป็นระบบ ควบคู่ไปกับการสร้างความตระหนักรู้ให้ประชาชนมีความรู้เท่าทันภัยออนไลน์ผ่านกิจกรรมและสื่อประชาสัมพันธ์ต่างๆ ทั่วประเทศ
หากคุณตกเป็นเหยื่อหรือประสบปัญหาจากการทำธุรกรรมออนไลน์ สามารถขอความช่วยเหลือและคำปรึกษาได้ที่สายด่วน 1212 ETDA ตลอด 24 ชั่วโมง หรือทาง Line: @1212ETDA
การรู้เท่าทันและการระมัดระวังคือเกราะป้องกันที่ดีที่สุดจากภัยร้ายบนโลกออนไลน์ อย่าหลงเชื่ออะไรง่ายๆ และตรวจสอบข้อมูลให้แน่ใจทุกครั้งก่อนตัดสินใจ
